Повышение качества и доступности государственных услуг

В целях организации обратной связи с заявителями ежемесячно анализируются анкеты опроса мнения населения Калининградской области о качестве предоставляемых Кадастровой палатой услуг. Данные анкеты раздаются в местах приёма документов всех межрайонных отделов учреждения. После тщательного анализа, и выделяются наиболее значимые моменты деятельности для граждан. Например, графики приема-выдачи документов в межрайонных отделах в 2012 году были изменены в соответствии с пожеланиями большинства респондентов. Часы приема граждан в некоторых межрайонных отделах были увеличены до 20 часов, а рабочая неделя продлена по субботу включительно. Актуальный график приема заявителей всегда можно найти на сайте to39.rosreestr.ru в разделе «Кадастровый учёт. Так же в связи с пожеланиями увеличивается удобство мест ожидания в зданиях филиала, в том числе заключены контракты на установку терминалов оплаты «Сбербанк».

Очень многие люди не имеют возможности приехать в Калининград на личный приём к руководителям Кадастровой палаты, не всегда могут получить консультацию на территории по каким-либо сложным вопросам, так как документы обрабатываются централизованно. Вследствие чего, для доступности предоставления услуг, руководством филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Калининградской области в 2010 году было принято решение о проведении выездных приёмов. Опыт показывает, что это, конечно, особенно удобно для самых отдалённых районов нашей области. В 2012 году было проведено 19 выездных мероприятий, в следующих городах: Багратионовск, Ладушкин, Мамоново, Балтийск, Светлый, Светлогорск, Гвардейск, Правдинск, Полесск, Славск, Неман, Краснознаменск, Советск, Черняховск, Озерск, Гусев, Нестеров, Гурьевск, и Зеленоградск.

Тематика разнообразна. В основном на приём приходят люди пожилого возраста, которые зачастую не имеют финансовой возможности, обратится за юридической консультацией в коммерческие фирмы. В большинстве случаев, люди пользуются земельными участками на протяжении длительного времени, до 20 и более лет и сами не знают о том, какие документы на эти участки у них есть, и действительно ли они являются правообладатели этих земельных участков. Решив подарить свой участок внукам или детям (оставить в наследство), зачастую оказывается, что или документа нет на указанный земельный участок или они пользуются участком большей площадью, чем по документам.

На выездные приемы приходят и кадастровые инженеры. Они задают вопросы по поводу исправления приостановок, отказов, интересуются изменениями в законодательстве. В 2013 году учреждение продолжит практику проведения личных выездных приемов.

Задать вопросы специалисту Кадастровой палаты, можно не выходя из дома. На сайте газеты «Юрист и Недвижимость» gorodkanta.ru существует форум, на котором можно оставить интересующий Вас вопрос, увидеть ответ специалиста или обсудить Вашу проблему с авторитетными пользователями данного сообщества. Так же, активно работает рубрика «Вопрос - ответ» в официальном разделе Кадастровой палаты на сайте to39.rosreestr.ru. Сотрудники филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Калининградской области в соответствии с регламентом отвечают на обращение гражданина в течение 10 дней. Но в зависимости от сложности вопроса сроки могут сокращаться. За 2012 год поступило 40 вопросов от граждан, ответы на них можно найти в разделе «Вопрос-ответ».

В нашем современном обществе главным продуктом производства является информация. Многие государственные и муниципальные услуги предоставляются по средствам интернета. Кадастровая палата с помощью СМИ, информационных стендов старается привлечь внимание населения к тому, что нет необходимости стоять в очередях, поскольку можно заказать необходимый Вам документ через интернет. В рамках проекта «Электронная Россия» на официальном сайте rosreestr.ru заявитель может в разделе «Электронные услуги» найти все необходимые ему виды электронного представления документов. К сожалению, процент запроса документов в электронном виде не велик, поскольку многие люди пользуются данной услугой неохотно, считая процесс слишком сложным. Специально для удобства граждан, создана инструкция по использованию электронных услуг, она опубликована в СМИ, и вывешена на стендах в местах приёма документов. Обращаем внимание заявителей на то, что запрос на предоставление документов стоит гораздо дешевле.

Уважаемые заявители! Если у Вас есть предложения по улучшению качества предоставляемых филиалом ФГБУ «ФКП Росреестра» по Калининградской области государственных услуг, мы с удовольствием их рассмотрим. Для этого Вы можете воспользоваться формой «Обращение граждан» на официальном сайте Росреестра по Калининградской области to39.rosreestr.ru, где в раскрывающемся списке выбрать тематику «Предложения по совершенствованию деятельности Росреестра и его территориальных органов», или заполнить анкеты выдаваемые сотрудниками учреждения в местах приёма документов.

Пресс-служба ФГБУ "ФКП Росреестра" по Калининградской области.